Ділове листування

Що таке ділове листування

Ділове листування — це процес бізнес- та службової комунікації за допомогою пошти. У ньому, як і в звичайному спілкуванні, є місце емоціям, першому враженню, точкам дотику. Але ділове листування вирізняє офіційно-діловий стиль.

В основі ділового листування листи, що відповідають таким критеріям:

1. Лаконічні. Коли в одному реченні є одна головна думка, немає канцеляризмів, інформація подана коротко і по суті. Ніяких довгих підводок до основного і складних мовних конструкцій.
2. Структуровані. Коли у листа є конкретна мета, думки послідовні, візуально лист розділений на кілька частин (як мінімум, вітання, мета, питання або заклик до дії).
3. Грамотні. Без граматичних помилок і порушень логіки викладу тексту, з правильно розставленими знаками пунктуації.
4. Людяні. Коли аргументи подані чітко, без емоцій і оціночних суджень, немає маніпуляцій і токсичності, проявляється повага до співрозмовника.

Для чого потрібне ділове листування

Ділове листування вирішує ряд завдань — від простого вітання нового члена команди до закриття великобюджетних угод. Також її використовують в таких цілях:

• - влаштуватися на роботу;
• - запропонувати послуги і знайти нове замовлення;
• - передати якусь інформацію, новини;
• - запропонувати і затвердити якусь ідею;
• - розв’язати конфлікт і перетворити незадоволену людину в задоволену;
• - домовитися з колегами про щось;
• - отримати підтримку або аргументовану критику.
•