Що таке ділове листування
Ділове листування — це процес бізнес- та службової комунікації за допомогою пошти. У ньому, як і в звичайному спілкуванні, є місце емоціям, першому враженню, точкам дотику. Але ділове листування вирізняє офіційно-діловий стиль.
В основі ділового листування листи, що відповідають таким критеріям:
- Лаконічні. Коли в одному реченні є одна головна думка, немає канцеляризмів, інформація подана коротко і по суті. Ніяких довгих підводок до основного і складних мовних конструкцій.
- Структуровані. Коли у листа є конкретна мета, думки послідовні, візуально лист розділений на кілька частин (як мінімум, вітання, мета, питання або заклик до дії).
- Грамотні. Без граматичних помилок і порушень логіки викладу тексту, з правильно розставленими знаками пунктуації.
- Людяні. Коли аргументи подані чітко, без емоцій і оціночних суджень, немає маніпуляцій і токсичності, проявляється повага до співрозмовника.
Для чого потрібне ділове листування
Ділове листування вирішує ряд завдань — від простого вітання нового члена команди до закриття великобюджетних угод. Також її використовують в таких цілях:
- - влаштуватися на роботу;
- - запропонувати послуги і знайти нове замовлення;
- - передати якусь інформацію, новини;
- - запропонувати і затвердити якусь ідею;
- - розв’язати конфлікт і перетворити незадоволену людину в задоволену;
- - домовитися з колегами про щось;
- - отримати підтримку або аргументовану критику.